Juego Responsable
En Mega Medusa apostamos por un juego seguro y controlado. Queremos que jugar siga siendo una actividad de ocio: por eso ofrecemos herramientas y recursos para proteger tu salud financiera y emocional. Aquí explicamos las opciones disponibles, cómo utilizarlas y dónde pedir ayuda si detectas un problema.
Principios de protección al jugador
Respetamos la seguridad y el bienestar de cada usuario. Nuestro objetivo es prevenir el juego problemático mediante controles proactivos, verificación de identidad y medidas de prevención para menores. Si detectamos comportamientos de riesgo, podemos iniciar revisiones o contactar al jugador para ofrecer opciones de limitación.
Herramientas de control de actividad
Puedes gestionar tu actividad desde el área personal. Ofrecemos opciones para limitar depósitos, controlar el tiempo de juego y pausar la cuenta temporalmente. Estas funciones están diseñadas para que tengas el control total sobre cuánto y cuándo juegas.
Límites de depósito
Dispones de límites diarios, semanales y mensuales que puedes ajustar en cualquier momento. Si necesitas ayuda para establecer o reducir un límite, contacta con nuestro equipo de soporte mediante el chat en vivo o por correo a [email protected]. Las modificaciones se aplican tras la confirmación y, en algunos casos, pueden requerir un periodo de enfriamiento.
Límites de pérdidas
Además de los límites de depósito, puedes activar límites de pérdidas para restringir cuánto puedes perder en un periodo determinado. Estos límites ayudan a evitar decisiones impulsivas y a mantener el juego dentro de tus posibilidades económicas.
Límites de tiempo y pausas
Ofrecemos recordatorios de sesión y opciones de pausa temporal. Los recordatorios muestran la duración de la sesión y el balance neto para que tomes decisiones informadas. Las pausas de cuenta pueden aplicarse desde 24 horas hasta varias semanas según tus necesidades.
Autoexclusión
Si necesitas parar por un tiempo prolongado, puedes solicitar la autoexclusión. Este bloqueo impide iniciar sesión y realizar depósitos durante el periodo seleccionado. La autoexclusión puede ser temporal o indefinida; para cualquier duda ponte en contacto con soporte.
Señales de comportamiento problemático
Atento a señales como apostar más de lo previsto, intentar recuperar pérdidas con apuestas mayores, descuidar responsabilidades personales o pedir dinero para jugar. Si observas estas conductas en ti o en alguien cercano, considera activar límites o pedir ayuda profesional.
Consejos para mantener el control
Fija un presupuesto por sesión, establece límites de depósito y tiempo, evita jugar bajo la influencia del alcohol o el estrés y no persigas pérdidas. Revisa periódicamente tus hábitos y utiliza las herramientas disponibles si notas cambios en tu comportamiento.
Ayuda profesional y organizaciones de apoyo
Si necesitas asistencia externa, puedes contactar con tu servicio de salud autonómico, la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) o asociaciones especializadas como FEJAR. Nuestro equipo también puede orientarte sobre recursos locales y pasos a seguir. Para soporte directo en la plataforma escríbenos a [email protected].